ZENİLLİ – İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir!
Zenelli olarak, satın aldığınız her üründen tam anlamıyla memnun kalmanızı istiyoruz. Eğer
herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, ürünlerinizi belirli koşullar dahilinde
kolayca iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
- Cayma Hakkı ve İade Süresi
Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne göre, ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde
herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade
edebilirsiniz. - İade Koşulları
İade işlemlerinizin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanabilmesi için aşağıdaki koşullara dikkat
etmenizi rica ederiz:
● Ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış ve herhangi bir zarar görmemiş olması
gerekmektedir.
● Ürünlerin orijinal etiketleri ve varsa aksesuarları üzerinde olmalıdır.
● Hijyenik nedenlerden ötürü, iç giyim, çorap gibi ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
● Ürün, orijinal faturası ile birlikte gönderilmelidir. Faturanın arkasındaki iade formunu
eksiksiz doldurmanızı rica ederiz. - İade Süreci – Adım Adım Kolay İade
● Adım 1: Talep Oluşturma Web sitemizdeki “Hesabım” > “Siparişlerim” bölümünden iade
etmek istediğiniz siparişi seçerek kolayca iade talebi oluşturabilirsiniz.
● Adım 2: Ürünü Hazırlama İade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri, faturasıyla birlikte tek bir
pakete koyun.
● Adım 3: Ücretsiz Kargo Anlaşmalı kargo firmamız olan DHL ile 3437047299 kodunu
kullanarak paketinizi ücretsiz olarak bize gönderebilirsiniz. Size en yakın kargo şubesine
paketinizi teslim etmeniz yeterlidir.
● Adım 4: Geri Ödeme İade paketiniz bize ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu
kontrol edilir. Onaylandığı takdirde, ödeme yönteminize bağlı olarak 7-10 iş günü
içerisinde ücret iadeniz gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması
bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir. - Değişim İşlemleri
Satın aldığınız bir ürünün farklı bir bedenini veya rengini talep ediyorsanız, yukarıdaki iade
adımlarını izleyerek ürünü bize geri göndermeniz ve ardından istediğiniz yeni ürün için web
sitemizden yeni bir sipariş oluşturmanız en hızlı yöntem olacaktır.
ZENİLLİ – SATIN ALMA KOŞULLARI VE MESAFELİ SATIŞ SÖZleşMESİ
Bu sözleşme, Zenelli e-ticaret sitesi (https://melenzenelli.com/) üzerinden yapılan alışverişlerin
koşullarını düzenlemektedir. Sitemizden alışveriş yapan her müşteri, bu sözleşmeyi okumuş ve
kabul etmiş sayılır. - TARAFLAR
SATICI:
● Unvan: MELEN ZENELLİ TEKSTİL LİMİTED ŞİRKETİ
● Adres: Sanayi OSB Mh. EOSB 46 Sk. Saka Tekstil No: 29/2 Yazıkonak Köyü/ELAZIĞ
● Mersis No: 0614184432000001
● Vergi Dairesi / No: Hazar V.D. / 614 184 4320
● Telefon: 0536 494 25 20
● E-posta: destek@melenzenelli.com
ALICI (TÜKETİCİ): Sitemiz üzerinden sipariş veren, adı, soyadı ve iletişim bilgileri sipariş
formunda belirtilen kişi. - SÖZLEŞME KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait web sitesi üzerinden elektronik ortamda
siparişini yaptığı, nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502
sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri
gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. - SİPARİŞ VE ÖDEME
● ALICI, web sitesinde sunulan ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve
teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli
teyidi verdiğini beyan eder.
● Ödemeler, web sitemizde sunulan Kredi Kartı, Banka Kartı veya diğer ödeme yöntemleri
ile güvenli bir şekilde yapılabilir.
● Siparişiniz, ödemeniz onaylandıktan sonra hazırlanma sürecine alınır. - TESLİMAT
● Siparişleriniz, ödeme onayını takiben ortalama 2-5 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo
firmasına teslim edilir.
● Kargo firmasının yoğunluğuna ve teslimat adresine bağlı olarak teslim süresi değişiklik
gösterebilir.
● Kargo ücreti, sipariş tutarınıza ve kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Ödeme
sayfasında kargo ücreti ayrıca belirtilir.
● Teslimat sırasında pakette herhangi bir hasar veya anormallik fark ederseniz, kargo
görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almama hakkınız bulunmaktadır. - GİZLİLİK VE GÜVENLİK (KVKK)
● Firmamız, alışverişleriniz sırasında paylaştığınız kişisel verilerinizi (isim, adres, telefon,
e-posta vb.) Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca korumayı taahhüt eder.
● Bu bilgiler, sipariş süreçlerini yürütmek, kampanya ve duyuruları iletmek (izniniz dahilinde)
dışında üçüncü şahıslarla kesinlikle paylaşılmaz.
● Ödeme altyapımız, en güncel güvenlik sertifikaları (SSL) ile korunmaktadır. Kart
bilgileriniz doğrudan bankanızın sistemine iletilir ve firmamız tarafından saklanmaz. - UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından
her yıl ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bu değeri aşan durumlarda ise
Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.